Na Ice Imports, nosso objetivo é a sua total satisfação. Como trabalhamos com produtos de envio internacional direto dos nossos fabricantes, nossa política de reembolso foi estruturada para garantir segurança tanto para o cliente quanto para a operação logística.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado e enviado em até [X] dias úteis.
Pedidos já enviados: Uma vez que o produto foi despachado e o código de rastreio gerado, não é possível interromper o transporte.
Procedimento: Caso você desista da compra enquanto o produto está em trânsito, será necessário aguardar a entrega e, em seguida, solicitar a devolução seguindo as regras abaixo. Não recuse a entrega, pois isso dificulta o rastreio do retorno e atrasa o seu reembolso.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.
Condições obrigatórias para o reembolso:
O produto deve estar lacrado e na embalagem original.
Não pode apresentar nenhum indício de uso, abertura ou violação dos selos do fabricante.
Deve acompanhar todos os acessórios, manuais e brindes.
Atenção: Caso nossa equipe técnica identifique que a embalagem foi aberta ou o produto utilizado, a devolução será negada e o produto reenviado ao cliente.
Para solicitar o reembolso, siga estes passos:
Entre em contato com nosso suporte via e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido.
Envie fotos/vídeos que comprovem que o produto está lacrado e em perfeito estado.
Nossa equipe fornecerá o endereço do nosso Centro de Distribuição no Brasil para onde o produto deve ser enviado.
Prazo de Estorno:
Assim que o produto for recebido e passar pela nossa conferência (até 5 dias úteis), o reembolso será processado:
Cartão de Crédito: O estorno aparecerá na sua fatura em até 2 ciclos (regra das operadoras de cartão).
Pix/Boleto: Transferência realizada em até 7 dias úteis para a conta do titular da compra.
Se o produto chegar com defeito de fábrica ou danificado pelo transporte, a Ice Imports garante a troca ou reembolso sem custos adicionais. O cliente deve nos contatar em até 30 dias após o recebimento, enviando evidências do problema.
