A Ice Imports busca garantir a satisfação de seus clientes. Caso você precise devolver um produto, esta política explica os termos e condições para a realização do processo de devolução.
Aceitamos devoluções de produtos adquiridos em nossa loja nas seguintes situações:
Produto com defeito de fabricação;
Produto avariado durante o transporte;
Produto recebido diferente do solicitado;
Insatisfação com o produto (dentro do prazo de arrependimento previsto pelo CDC).
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solicitação de devolução é de:
7 dias corridos a contar do recebimento do produto, em caso de arrependimento da compra;
30 dias corridos para produtos com defeito ou avarias.
Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e informe:
Número do pedido;
Motivo da devolução;
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito, avaria ou inconformidade do produto (se aplicável).
Aguarde nossas instruções sobre como proceder com o envio do produto.
Os produtos devolvidos devem atender aos seguintes requisitos:
Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais;
Não apresentar sinais de uso ou desgaste, exceto em casos de defeito ou avarias relatadas.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda a essas condições.
Para produtos com defeito, avaria ou erro no envio, os custos de devolução serão arcados pela Ice Imports;
Em caso de arrependimento, o cliente será responsável pelo custo do frete de devolução, salvo promoções ou condições específicas informadas.
Os reembolsos serão realizados após o recebimento e inspeção do produto devolvido. O prazo para conclusão do processo é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Pagamentos feitos via cartão de crédito serão estornados na próxima fatura ou subsequente, conforme as regras da operadora do cartão;
Pagamentos via boleto ou PIX serão reembolsados por transferência bancária.
Caso prefira trocar o produto ao invés de devolvê-lo, entre em contato pelo e-mail [email protected] para verificar a disponibilidade de estoque. Os prazos e condições para trocas são os mesmos das devoluções.
Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Devolução a qualquer momento. Recomendamos que consulte esta página regularmente para estar atualizado sobre eventuais modificações.
Para quaisquer dúvidas ou assistência adicional, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] Agradecemos por escolher a Ice Imports. Estamos à disposição para garantir sua satisfação.
